Publications des services

 

Rapports, documentations réalisés et/ou édités par les services de l'Etat

Qualité : des engagements des services

La préfecture du Finistère s'inscrit dans une démarche pérenne de qualité d'accueil des usagers.

Le référentiel Qual-e-pref, élaboré en 2019 par le ministère de l'Intérieur, succède à la charte interministérielle Marianne et au référentiel Qual-e-pref 2.0. Il tire les conséquences du plan préfectures nouvelle génération (PPNG) et des évolutions de la relation avec les usagers. Il prend davantage en compte les modes de communication que sont les réseaux sociaux, Internet et le courriel et consolide le recours à une offre de services dématérialisés avec le déploiement de nouvelles télé-procédure et l'accompagnement proposé au point d'accueil numérique.

> Référentiel Qual-e-pref_2019_02_04 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,40 Mb